فروشگاه اینترنتی انبه با هدف حفظ رضایت مشتریان و ایجاد تجربهای مطمئن از خرید اینترنتی، شرایط بازگشت کالا را مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران و ضوابط داخلی فروشگاه به شرح زیر اعلام مینماید. ثبت سفارش در فروشگاه انبه به منزله مطالعه و پذیرش کامل مفاد این صفحه است.
۱- شرایط عمومی بازگشت کالا
در صورتی که کالای خریداریشده دارای نقص فنی، مغایرت با سفارش ثبتشده یا آسیب ناشی از حملونقل باشد، مشتری میتواند مطابق شرایط این صفحه درخواست بازگشت کالا را ثبت نماید.
درخواست بازگشت باید حداکثر ظرف ۲ روز تقویمی پس از تحویل سفارش ثبت شود. درخواستهای ثبتشده پس از این مدت، صرفاً در صورت وجود شرایط گارانتی یا خدمات پس از فروش تولیدکننده یا واردکننده قابل رسیدگی خواهند بود.
۲- موارد قابل قبول برای بازگشت
درخواست مرجوعی تنها در موارد زیر بررسی خواهد شد:
- کالا از نظر مدل، رنگ یا مشخصات فنی با سفارش ثبتشده مغایرت داشته باشد.
- کالا در زمان تحویل دارای ایراد فنی یا نقص عملکرد باشد.
- کالا در فرآیند حمل توسط شرکت حملونقل دچار آسیب شده باشد و این موضوع در مهلت مقرر به فروشگاه اطلاع داده شود.
- کالا فاقد اقلامی باشد که در صفحه محصول به عنوان متعلقات اصلی معرفی شدهاند.
تشخیص نهایی وجود ایراد فنی پس از بررسی کارشناسان فروشگاه یا در صورت لزوم نمایندگی گارانتی انجام خواهد شد.
۳- مواردی که شامل بازگشت کالا نمیشوند
در موارد زیر امکان پذیرش درخواست مرجوعی وجود ندارد:
- انصراف از خرید پس از استفاده از کالا.
- تغییر سلیقه یا عدم نیاز به کالا.
- ثبت سفارش اشتباه توسط مشتری.
- آسیب ناشی از استفاده نادرست، نصب غیراصولی، ضربه، شکستگی، نفوذ مایعات، نوسانات برق یا هرگونه استفاده خارج از دستورالعمل سازنده.
- مخدوش شدن شماره سریال، برچسب اصالت، پلمب یا بستهبندی اصلی کالا.
- کالاهایی که به تشخیص کارشناسان فروشگاه دچار دستکاری یا تعمیر توسط افراد غیرمجاز شده باشند.
۴- شرایط ارسال کالای مرجوعی
مشتری موظف است پیش از ارسال کالا، درخواست خود را از طریق راههای ارتباطی فروشگاه ثبت و تأییدیه دریافت نماید.
کالای مرجوعی باید همراه موارد زیر ارسال شود:
- جعبه و بستهبندی اصلی
- تمامی لوازم جانبی و متعلقات
- دفترچه راهنما (در صورت وجود)
- فاکتور خرید یا اطلاعات سفارش
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است موجب تأخیر در بررسی یا عدم پذیرش آن شود.
۵- هزینه ارسال
در صورتی که علت مرجوعی ناشی از اشتباه فروشگاه، مغایرت سفارش یا ایراد فنی تأییدشده باشد، هزینه ارسال بر عهده فروشگاه انبه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینه ارسال بر عهده مشتری است.
۶- بررسی کالا
پس از دریافت کالا، کارشناسان فروشگاه وضعیت ظاهری و فنی آن را بررسی میکنند.
در صورت نیاز، کالا برای بررسی تخصصی به شرکت گارانتی یا مرکز خدمات مجاز ارسال خواهد شد.
مدت زمان بررسی بسته به نوع کالا ممکن است بین ۱ تا ۵ روز کاری باشد.
۷- بازگشت وجه
در صورت تأیید درخواست مرجوعی، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۲ روز کاری به حساب بانکی اعلامشده توسط مشتری واریز خواهد شد.
استرداد وجه صرفاً به حساب بانکی متعلق به ثبتکننده سفارش یا حساب معرفیشده توسط وی انجام میشود.
۸- کالاهای دارای گارانتی
کالاهایی که دارای کارت گارانتی معتبر هستند، پس از پایان مهلت اعلام مغایرت اولیه، تابع شرایط شرکت گارانتی خواهند بود.
در این موارد، فروشگاه انبه مسئول ارائه خدمات گارانتی نبوده و مشتری میبایست مطابق شرایط شرکت گارانتی اقدام نماید؛ مگر آنکه در صفحه محصول به نحو دیگری اعلام شده باشد.
۹- مسئولیت مشتری
مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، مشخصات فنی، سازگاری کالا با نیاز خود و توضیحات درجشده در صفحه محصول را به دقت مطالعه نماید.
ثبت سفارش به منزله تأیید مشخصات کالا توسط خریدار است.
۱۰- مسئولیت فروشگاه
فروشگاه انبه متعهد است کالای سفارشدادهشده را مطابق اطلاعات درجشده در سایت، به صورت نو و سالم از طریق پست پیشتاز ارسال نماید.
در صورت احراز هرگونه اشتباه از سوی فروشگاه، نسبت به جبران آن مطابق مفاد این صفحه اقدام خواهد شد.
۱۱- حق اصلاح قوانین
فروشگاه انبه این حق را برای خود محفوظ میدارد که در هر زمان، مفاد این صفحه را با رعایت قوانین جاری کشور اصلاح یا بهروزرسانی نماید. نسخه منتشرشده در وبسایت، ملاک رسیدگی به درخواستها خواهد بود.
