انبه باهات هست – سیاست بازگشت کالا
🔁 قوانین و شرایط بازگشت کالا | انبه
در فروشگاه انبه، رضایت و اعتماد مشتریان برای ما در اولویت است. بنابراین تمام تلاش ما بر این است که تجربه‌ای شفاف، مطمئن و حرفه‌ای از خرید گجت‌های خاص و باکیفیت برای شما فراهم شود. با این حال، اگر به هر دلیل نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه نمایید.
✅ شرایط کلی بازگشت کالا
- مهلت بازگشت:
مشتریان گرامی تا ۷ روز تقویمی پس از دریافت کالا فرصت دارند درخواست بازگشت خود را ثبت نمایند. - نحوه ثبت درخواست:
درخواست بازگشت کالا صرفاً از طریق پنل کاربری > سفارش‌ها > بازگشت کالا یا از طریق تماس با پشتیبانی امکان‌پذیر است. درخواست‌های تلفنی، پیامکی یا شفاهی معتبر نیستند مگر با ثبت در سامانه. - شرایط فیزیکی کالا:
- کالا باید در شرایط اولیه، بدون استفاده و بدون آسیب فیزیکی باشد.
- پلمب و بسته‌بندی اصلی کالا باید کاملاً سالم و باز نشده باشد.
- در صورت استفاده، نصب یا آسیب، امکان بازگشت وجود ندارد.
🔍 موارد قابل بازگشت
کالاهایی که شرایط زیر را داشته باشند، مشمول بازگشت خواهند بود:
- مغایرت کالا با سفارش ثبت‌شده (مدل، رنگ، مشخصات فنی)
- ایراد یا نقص فنی اولیه (که در زمان تحویل قابل تشخیص باشد)
- آسیب‌دیدگی در زمان حمل‌ونقل (در صورت ثبت در حضور مأمور ارسال یا ۲۴ ساعت اول)
🚫 موارد غیرقابل بازگشت
- استفاده یا نصب کالا
- کالاهای مصرفی یا دارای تاریخ انقضا
- کالاهای شخصی‌سازی‌شده یا خاص
- آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست
- گذشت بیش از ۷ روز از زمان تحویل کالا
📦 نحوه ارسال کالای مرجوعی
- پس از تایید درخواست، تیم پشتیبانی انبه راهنمایی لازم را برای بسته‌بندی و ارسال کالا ارائه خواهد داد.
- هزینه ارسال در موارد زیر برعهده انبه است:
- ارسال اشتباه کالا
- خرابی یا ایراد فنی
- در سایر موارد (مثل انصراف از خرید)، هزینه ارسال برعهده مشتری خواهد بود.
💵 روند بازگشت وجه
- بازگشت وجه فقط پس از بررسی و تایید کالای مرجوع‌شده توسط تیم فنی انبه انجام می‌گیرد.
- در صورت تایید، حداکثر تا ۷ روز کاری مبلغ پرداختی به حساب بانکی ثبت‌شده مشتری واریز خواهد شد.
📞 پشتیبانی
در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهام در خصوص روند بازگشت کالا، لطفاً با تیم پشتیبانی انبه تماس بگیرید:
- تلفن: 02332202403
- ایمیل: support@anbee.ir
با تشکر از همراهی شما،
فروشگاه انبه – مرجع گجت‌های خاص و باکیفیت
